Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à serviceclients@chaussmart.com (une réponse vous sera apportée dans la journée du lundi au vendredi) ou par téléphone au 0 810 381 756 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi, de 8 heures à 21 heures.
1. Je recherche un modèle.
Comment savoir si ma pointure est disponible ?
Chaussures-ugg.com met tout en oeuvre pour s'assurer que les produits proposés sur le site soient disponibles. Les pointures disponibles sont affichées en dessous de la présentation du produit; si la pointure que vous recherchez n'apparaît pas, cela signifie que nous ne l'avons plus en stock.
En cas de rupture de stock n'hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle (serviceclients@chaussmart.com) qui vous informera des prochaines disponibilités.
Comment être sûr de ma pointure ?
Dans la rubrique "Descriptif" située en dessous de la présentation du produit, vous trouverez un conseil sur le choix de la pointure.
Les produits proposés sont ils de qualité ?
Chaque article UGG Australia est soumis à des contrôles qualités; si malgré ces efforts vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email serviceclients@chaussmart.com qui traitera immédiatement votre demande.
2. Je souhaite passer une commande.
Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.
Pour ouvrir votre "compte client" c'est très simple, cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de la page d'accueil, puis cliquez sur "créer un nouveau compte"; il vous suffit ensuite de renseigner les informations demandées, puis de les valider en cliquant sur "Créer le compte". Votre compte est crée, vous pouvez dès maintenant passer votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@chaussmart.com) ou par téléphone au 0810 381 756.
Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?
Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.
Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Espace client" en haut à droite de la page d'accueil, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe, cliquez ensuite sur "Envoyer".
Comment passer ma commande ?
Une fois que vous avez fait votre choix, et en ayant au préalable sélectionné le coloris et votre pointure, indiquez la quantité dans le menu déroulant situé en dessous du coloris, puis cliquez sur "Ajouter au panier" pour finaliser votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@chaussmart.com) ou par téléphone au 0810 381 756.
Comment payer ma commande ?
Chaussures-ugg vous propose trois modes de paiement, totalement sécurisés :
- Par Carte Bleue, Visa et Mastercard :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par Paypal :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par chèque :
Si vous voulez payer par chèque bancaire, il vous suffit de communiquer par email à notre service clientèle serviceclients@chaussmart.com les articles que vous souhaitez commander en précisant bien le modèle, le coloris et la pointure. Nous vous réserverons les articles commandés jusqu'à réception de votre chèque. Celui-ci doit être libellé à l'ordre de Chaussmart et envoyé à Chaussmart, 104 rue de Lille - 59420 Mouvaux. Les articles commandés sont réservés pendant 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Chaussmart se réserve le droit d'annuler la commande si le chèque n'a pas été reçu dans le délai des 5 jours ouvrés. Le chèque sera encaissé dès que la commande sera expédiée.
Le paiement est il sécurisé ?
- Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur Chaussures-ugg.com. Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la BNP au travers de son service Merc@net.
Vos informations bancaires sont sécurisés et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complétement illisibles.
Chaussmart ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur. Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur Chaussures-superga.com, vous basculez sur la plateforme bancaire de la BNP sur laquelle apparaît un icône de cadenas fermé. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.
- Le paiement par Paypal :
Chaussmart vous donne la possibilité de payer en ligne par Paypal. Paypal est un moyen de paiement en ligne très sécurisé. Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous suffit de vous identifier avec une adresse email et un mot de passe. Si vous souhaitez créer un compte Paypal, rendez vous sur le site www.paypal.fr ce qui vous permettra d'ouvrir un compte très rapidement.
Quand sera traitée ma commande ?
Chez Chaussmart les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement effectué. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre "Espace Client".
Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?
Vous ne pouvez pas revenir vous même sur une commande passée et validée en ligne, car elle est traitée le jour même. Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle serviceclients@chaussmart.com ou appeler le 0810 381 756; une conseillère traitera votre demande.
Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours après la livraison.
Comment utiliser un "code promotionnel" ?
Si vous détenez un code promotionnel Chaussmart et que vous souhaitez l'utiliser il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Code promo » est visible, entrez alors le "Code Promo" que vous détenez puis cliquez sur le bouton "Valider". Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.
Mon "code promo" ne fonctionne pas, comment faire ?
Vérifiez que la validité de votre Code Promo ne soit pas expirée. En cas de problème contactez notre service clientèle par mail à l'adresse suivante : serviceclients@chaussmart.com.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Chaussmart vous offre le choix du mode de livraison :
- Livraison par UPS en service standard ou express (le colis est remis en mains propres contre signature)
- Livraison par la Poste en colissimo suivi
Dans quels pays puis je être livré ?
Chaussmart livre partout en France Métropolitaine, en Corse et dans les DOM/TOM.
Nous livrons également en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemenagne, au Pays Bas, en Espagne, en Italie, au Danemark, et en Irlande.
Pour connaître les possibilités de livraison dans les autres pays, envoyez un emai là notre service clientèle serviceclients@chaussmart.com.
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
(Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés).
France Métropolitaine
- Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 5,95 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)
- UPS Standard, livraison en 48 heures : 7,95 euros
(Offerts dès 100 euros d'achats)
- UPS Express, livraison en 24 heures : 12 euros
Corse
- Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 5,95 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)
Dom Tom
Colissimo suivi, livraison entre 10 et 15 jours : 11,90 euros
Belgique
- Taxipost, livraison en 48 heures : 7 euros
Suisse
- Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 ouvrés : 18 euros
- UPS Standard, livraison en 3 jours : 35 euros
Luxembourg, Allemagne, Pays Bas
UPS Standard, livraison en 3 jours : 15 euros
Espagne, Italie, Danemark, Irlande
UPS Standard, livraison en 3 jours : 18 euros
Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.
Les prix affichés sur Chaussures-ugg.com comprennent la TVA française (soit 19,6 % ).
Cependant, les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et dans les DOM/TOM ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison (« Suisse » par exemple, ou « France Outremer »), le montant total du caddie sera recalculé, ce qui vous fera faire une économie de 19,6% sur le prix affiché.
Dés que le colis atteint son pays de destination, l’administration des douanes locale est libre de vous facturer les droits d'entrée ou autres taxes d'importation (celles-ci divergent radicalement suivant les pays, et nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes).
Ou sera livrée ma commande ?
Lorsque vous passez une commande sur Chaussures-ugg.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Si vous choisissez une livraison par la Poste, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste, où il sera disponible pendant 15 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.
Si vous choisissez une livraison par UPS, votre colis sera livré rapidement en 24 ou 48 heures et vous sera remis en mains propres contre signature.
Afin que ce service soit le plus efficace possible, nous vous conseillons de faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Nous vous invitons également à indiquer votre numéro de téléphone, le livreur UPS pourra vous joindre facilement en cas de problème. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Si vous choisissez une livraison par Belgian Post, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage. Vous avez la possibilité de demander une seconde présentation à votre domicile ou de retirer votre colis au bureaude Poste.
Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?
Chaussures-ugg.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?
Chez Chaussmart, les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi. Si vous choisissez d'être livré par la Poste, vous recevrez votre colis sous 48 heures. Si vous choisissez une livraison via UPS, votre colis sera livré sous 24H ou 48H (délai garanti) et remis en mains propres contre signature. Si vous choisissez d'être livré par la Belgian Post, vous recevrez votre colis sous 48 heures.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Pour une livraison en Colissimo suivi
| Jour de commande | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| Vous recevrez votre colis : | |||||||
| Si vous passez votre commande avant 12h | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Lundi | Mercredi | |
| Si vous passez votre commande après 12h | Jeudi | Vendredi | Samedi | Lundi | Mercredi | ||
Chaussmart ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison dû aux services de la Poste.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email sur lequel figurent le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez choisi une livraison par la Poste, vous pouvez vous connecter à www.colissimo.fr en vous munissant du numéro de suivi Colissimo. Si vous avez choisi une livraison via UPS, vous pouvez vous connecter à www.ups.com/fr en vous munissant du numéro de tracking. Si vous avez choisi une livraison par la Belgian Post, vous pouvez vous connecter www.post.be/etr/base/welcome.do?method=checkCookie&lang=FR
en vous munissant du numéro de suivi.
Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?
Dans le cas d'une livraison par la Poste :
Le colis est livré à l'adresse demandée par la Poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande. Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.
Dans le cas d'une livraison par UPS :
Le colis est livrée à l'adresse demandée par UPS. UPS effectue 3 tentatives de livraison à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le colis n'est pas déposé dans un bureau de poste, il est remis en mains propres contre signature. Pour tout changement ou arrangement de livraison, vous pouvez appeler directement le service clients UPS.
Dans le cas d'une livraison par Belgian Post :
Si vous choisissez une livraison par Belgian Post, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage. Vous avez la possibilité de demander une seconde présentation à votre domicile ou de retirer votre colis au bureaude Poste.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?
Le délai moyen de livraison est de 24H ou 48H (selon le mode de transport que vous avez choisi). Vous pouvez suivre la situation de votre commande en vous connectant sur le site du transporteur. Toutefois si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai d'une semaine nous vous invitons à prévenir le service clientèle pour que nous puissions poser réclamation auprès de la Poste, de Belgian Post ou d'UPS.
La livraison est non conforme, que dois je faire ?
Chaussmart s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.
Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service clientèle par email serviceclients@chaussmart.com, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement. Dés réception de votre mail, au plus tard le lendemain nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant d'acheminer le colis gratuitement à notre dépôt. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à la Poste.
4. Je souhaite faire un retour.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu. Vous devez systématiquement effectuer une demande de retour en ligne.
Seuls les produits neufs, non portés et dans leur emballage seront repris. Les boîtes d’origine doivent être parfaitement intactes.
Pour suivre la procédure de retour en ligne, rendez vous dans votre
« espace client ».
1. Cliquez sur « Espace client » puis identifiez vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
2. Cliquez ensuite sur « Mes commandes » dans la rubrique « Service Clients » située à gauche de l’écran. Sélectionnez la référence de la commande concernée.
3. Cliquez ensuite sur la flèche jaune située à droite (sous « retour »).
4. Sélectionnez le produit à retourner et indiquez la quantité, puis cliquez sur le bouton « valider ». Votre demande de retour est alors validée, vous allez recevoir un email de confirmation.
Une étiquette colissimo prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste. Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’échange correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an sur l'ensemble des sites Chaussmart.
Si vous souhaitez être remboursé de votre achat (sans échange), nous créditerons sur votre compte la somme déboursée (minorée des frais de réexpédition du colis retour sur notre dépôt).
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu. Vous devez systématiquement effectuer une demande de retour en ligne.
Seuls les produits neufs, non portés et dans leur emballage seront repris. Les boîtes d’origine doivent être parfaitement intactes.
Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les échanger ?
Chez Chaussmart l'échange est 100% gratuit. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit.
Une étiquette colissimo prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste. Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’échange correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an sur tous les sites Chaussmart.
Comment utiliser mon bon d’achat ?
Si vous avez reçu un bon d’achat suite à un retour d’un ou plusieurs articles vous disposez d'un an pour l’utiliser (passé ce délai le bon d’achat n’est plus valable et sera donc perdu).
Pour utiliser votre bon d’achat il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Code promo » est visible, entrez alors le code de votre bon d’achat puis validez. Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.
Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence par carte bancaire.
Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 €.
Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les retourner et demander le remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit.
Contactez notre service clientèle pour les informer de votre demande de remboursement (sinon un bon d’échange vous sera automatiquement attribué).
Une étiquette colissimo prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste. Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, nous créditerons sur votre compte la somme déboursée (minorée des frais de réexpédition du colis retour sur notre dépôt).
5. Je souhaite modifier mon compte.
Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "espace client", cliquez sur "mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "envoyer le message" : vous allez recevoir votre mot de passe.
Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois je faire ?
Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe..), connectez vous à votre "espace client". Sur le bandeau de navigation à gauche de l'écran retrouvez toutes vos données personnelles, il vous suffit de les modifier et de cliquer ensuite sur "mettre à jour" pour que les modifications soient enregistrées.
